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常見問題

  1. Q1:請問運費如何計算?

    A1:

    1. 泰雅編織品、烘焙糕點、甜柿果乾:單筆滿5,000元免運費(單一地址),未滿5,000元不論件數需加收宅配運費170元。
    2. 泰雅醃製品(冷凍宅配):單筆滿4,400元免運費(單一地址),未滿4,400元:1-5組運費225元;6-10組運費290元。
    3. 甜柿禮盒(5款):單筆滿5,000元免運費(單一地址),未滿5,000元:1-2盒運費170元;3-4盒運費200元;5-6盒運費370元;7-8盒運費400元;9~10盒570元;11~12盒600元;13~14盒770元。
    4. 甜柿箱裝(4款):單筆滿5,000元免運費(單一地址),未滿5,000元:1箱170元;2箱340元;3箱510元;4箱680元;5箱850元;6箱1,020元。
  2. Q2:請問有哪幾種出貨方式?

    A2:

    一般我們都和宅便物流公司配合出貨。

  3. Q3:請問有幾種付款方式?

    A3:

    我們有以下三種付款方式供您選擇:

    1. 線上刷卡
      搜市集採用樂倍達(DS)-國泰世華的刷卡付費機制,該頁面採取SSL加密機制,請放心使用!在您的信用卡帳單出現的商家名稱為:樂倍達數位科技(DoubleService),也 請留意!
    2. ATM轉帳
      系統會產生一組ATM虛擬帳號並Email給您。請於指定的ATM轉帳截止時間前完成轉帳匯款,如果逾時此筆ATM訂單將會自動取消。
    3. 7-11 ibon代碼繳款
      系統將發一封繳費代碼簡訊到您的聯絡手機,請於繳費截止日期前,至7-11 ibon機下載列印繳費單,持繳費單至門市櫃檯繳款,每一筆手續費25元。(詳細ibon機操作步驟請點此)
  4. Q4:請問退換如何處理?

    A4:

    依照中華民國消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益(生鮮食品類商品除外)。提醒您,部份的商品可能有其特殊退貨規定,因此在商品訂購與拆封前請留意,避免相關退換貨紛爭。
    大安溪受理消費者的退換貨,從商品收訖起7 天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成,不得退換貨。並請消費者注意以下事項:

    1. 您收到貨品後,如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知大安溪客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,如經大安溪確認屬於非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者。大安溪將儘速更換新品寄給您。
    2. 若商品因消費者個人不當使用拆卸,產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、退回商品之包裝破損不完整者,或是未將購買發票退回、附配件不齊者,恕不接受退貨。
    3. 若您所訂購之商品無瑕疵問題而您欲辦理退貨,退回的商品必須是全新狀態及完整包裝,包括主要商品、配件、使用手冊、贈品、發票等,都必須完整,否則大安溪有權拒絕接受退貨。已拆封之電腦軟體、程式、CD及耗材,除商品銷售網頁中特別載明之外,均不接受退訂。
    4. 電腦軟體均係依法享有其相關權利,因此,消費者購買之商品若不確定是否適用時,請勿拆開電腦軟體包裝封套或是進行軟體安裝,因其性質上屬於無法回復原狀之產品,若拆開電腦軟體包裝封套即視為接受該軟體之授權條款,消費者保護法第十九條所訂之七天猶豫期間將無法適用,也就是本公司將無法為您辦理退貨退款。
    5. 大安溪線上購物並不提供產品之新品試用,因此一旦開始使用產品,即會影響您退貨後可全額退費之權益(新品不良除外,詳見第三點說明)。因此若您不確定是否要購買,請在七天猶豫期內審慎思考及檢視產品:勿破壞新品包裝、相機請勿試用試拍、完整一體包裝產品請勿拆封、所有配件請保持完好包裝勿拆封、保證卡請勿填寫或上網註冊、軟體請勿開通序號使用等等。產品外包裝視同產品本身,請勿損毀。
    6. 您於七天猶豫期內退回之貨品,大安溪客服人員將檢視退回之產品是否符合前述條件、維持在新品可銷售之狀態。確認無誤後,將會儘速處理你您的退款事宜,您可獲得全額退費。若您在猶豫期內已確定購買,因此拆封並開始使用後,始發現該貨品為新品瑕疵不良。不論您是否已拆封或已開始使用,於七日內皆可無條件退換貨,且不影響您退貨後可全額退費之權益,退貨運費並將由消費者自行負擔。
    7. 若您已拆封並開始使用購買之產品、如一體包裝產品已開封使用等等,若於產品本身並無瑕疵狀況下您要退貨,則由於該產品一經使用後已非新品,無法以新品方式繼續銷售該產品,因此我們將向您收取該產品購買時售價10%之金額,做為折價銷售及整貨理貨費用。此費用將由您原應退費金額中扣取。該物品並將以非新品方式另行折價銷售。請您於購買與開始使用產品前務必理解此一條件。
    8. 若您欲退貨的產品,除已開封並使用外,並有人為因素所造成之損傷,包括但不限於刮傷、摔傷、配件損壞、包裝嚴重損傷等,則除以上之10%費用外,尚需包括為修復/恢復產品原狀所需之其他費用。詳細費用金額將另行報價處理。
    9. 退換貨時請將商品無損及完整包裝,連同配件、贈品及發票一併寄回換貨:換貨時,請以寄送時的包裝原封包妥。若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝。
  5. Q5:如果我有特殊需求,例如:希望早點拿到商品或有特定的收貨時間…等等,我可以怎麼跟大安溪說?

    A5:

    若您還有任何其他問題,歡迎您直接與我們聯繫,客服電話04-25911550(工作站)、 04-25911056(部落廚房)、客服email:daanriver@so-net.net.tw

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